Memberikan bimbingan, pelatihan, dan arahan kepada anggota tim (sekitar 15-25 anggota).
Menangani pertanyaan klien dan memberikan solusi serta alternatif yang sesuai dalam batas waktu untuk memastikan penyelesaian.
Memimpin anggota tim, membina pengembangan dan pertumbuhan profesional mereka melalui pembinaan yang efektif dan komunikasi proaktif, serta meningkatkan kerja tim dan kerja sama.
Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan.
Menjadi pakar materi (Subject Matter Expert) untuk semua fungsi operasional (Orang, Kinerja, Proses).
Bertanggung jawab untuk memastikan dan mencapai semua Service Level Agreements (SLA) dan Key Performance Indicators (KPI) kontraktual.
Menetapkan tujuan untuk tingkat individu dan tim serta memastikan pencapaian target.
Mengelola kinerja kartu skor tim dan tujuan retensi.
Mengidentifikasi masalah terkait kinerja, mengembangkan rencana Tindakan Korektif – Tindakan Pencegahan (CAPA) untuk perbaikan, dan menunjukkan pendekatan proaktif dalam setiap situasi.
Mampu melaporkan data atau kinerja tim dan/atau anggota tim, serta kondisi/status keseluruhan kepada atasan langsung secara proaktif dan sesuai kebutuhan.
Mengelola jadwal tim dan tingkat staf sesuai dengan kebijakan organisasi.

Gelar Sarjana atau Lebih Tinggi di bidang terkait apa pun.
Pengalaman 1 tahun dalam layanan BPO (layanan pelanggan – moderasi – analisis layanan).
Memiliki pengalaman minimal 6 bulan dalam manajemen dan kepemimpinan orang.
Keterampilan komunikasi Bahasa Inggris yang kuat, baik lisan maupun tulisan (Tingkat B2).
Fleksibel untuk bekerja dalam jadwal yang berbeda, termasuk malam hari, Hari Libur Nasional, dan akhir pekan.
Kemampuan menangani situasi pelanggan yang sulit dan meningkat.
Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat.
Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang serba cepat dan dinamis.
Tetap terkini dan tertarik pada tren media sosial.
Mampu memiliki pemahaman mendalam tentang kebijakan platform, dan kemampuan menangani konten sensitif dengan empati dan ketahanan.
Bersedia bekerja di akhir pekan dan hari libur nasional.
Mampu bekerja dalam jadwal bergiliran termasuk shift malam.
Bersedia ditempatkan di Denpasar, Bali (Full WFO).

Gaji pokok yang menarik.
Tunjangan (kehadiran, transportasi, lembur, dan hari libur nasional).
Layanan Perawatan Kesehatan Mental (Psikolog di tempat dan aplikasi kesehatan mental).
BPJS Kesehatan.
BPJS Ketenagakerjaan.
Asuransi Kesehatan Swasta.
Acara internal bulanan.
Cuti berbayar.
Jalur karir.