- Posisi: Team Leader
- Perusahaan: TELUS Digital
- Lokasi: Denpasar, Bali
Responsibilities
- Memberikan bimbingan, pelatihan, dan arahan kepada anggota tim (sekitar 15-25 anggota).
- Menangani pertanyaan klien dan memberikan solusi serta alternatif yang sesuai dalam batas waktu untuk memastikan penyelesaian.
- Memimpin anggota tim, membina pengembangan dan pertumbuhan profesional mereka melalui pembinaan yang efektif dan komunikasi proaktif, serta meningkatkan kerja tim dan kerja sama.
- Mengikuti prosedur komunikasi, pedoman, dan kebijakan.
- Menjadi pakar materi (Subject Matter Expert) untuk semua fungsi operasional (Orang, Kinerja, Proses).
- Bertanggung jawab untuk memastikan dan mencapai semua Service Level Agreements (SLA) dan Key Performance Indicators (KPI) kontraktual.
- Menetapkan tujuan untuk tingkat individu dan tim serta memastikan pencapaian target.
- Mengelola kinerja kartu skor tim dan tujuan retensi.
- Mengidentifikasi masalah terkait kinerja, mengembangkan rencana Tindakan Korektif – Tindakan Pencegahan (CAPA) untuk perbaikan, dan menunjukkan pendekatan proaktif dalam setiap situasi.
- Mampu melaporkan data atau kinerja tim dan/atau anggota tim, serta kondisi/status keseluruhan kepada atasan langsung secara proaktif dan sesuai kebutuhan.
- Mengelola jadwal tim dan tingkat staf sesuai dengan kebijakan organisasi.
Key Skills and Experience
- Gelar Sarjana atau Lebih Tinggi di bidang terkait apa pun.
- Pengalaman 1 tahun dalam layanan BPO (layanan pelanggan – moderasi – analisis layanan).
- Memiliki pengalaman minimal 6 bulan dalam manajemen dan kepemimpinan orang.
- Keterampilan komunikasi Bahasa Inggris yang kuat, baik lisan maupun tulisan (Tingkat B2).
- Fleksibel untuk bekerja dalam jadwal yang berbeda, termasuk malam hari, Hari Libur Nasional, dan akhir pekan.
- Kemampuan menangani situasi pelanggan yang sulit dan meningkat.
- Kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang serba cepat dan dinamis.
- Tetap terkini dan tertarik pada tren media sosial.
- Mampu memiliki pemahaman mendalam tentang kebijakan platform, dan kemampuan menangani konten sensitif dengan empati dan ketahanan.
- Bersedia bekerja di akhir pekan dan hari libur nasional.
- Mampu bekerja dalam jadwal bergiliran termasuk shift malam.
- Bersedia ditempatkan di Denpasar, Bali (Full WFO).
Benefit
- Gaji pokok yang menarik.
- Tunjangan (kehadiran, transportasi, lembur, dan hari libur nasional).
- Layanan Perawatan Kesehatan Mental (Psikolog di tempat dan aplikasi kesehatan mental).
- BPJS Kesehatan.
- BPJS Ketenagakerjaan.
- Asuransi Kesehatan Swasta.
- Acara internal bulanan.
- Cuti berbayar.
- Jalur karir.
Working Environment
- Lingkungan kerja internasional, menyenangkan, dan profesional.
- Bekerja sama dengan pakar asing berpengalaman.
- Minuman gratis (kopi, air mineral, dll.).
- Peluang pelatihan dan pengembangan karir.
- Aktivitas olahraga dan ruang permainan.
Lokasi Kerja: Imam Bonjol No 502, Denpasar Barat, Bali.
Posisi: Team Leader · Perusahaan: TELUS Digital · Lokasi: Denpasar
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.
