Untuk Anda yang mencari peluang di bidang operasi dan kepemimpinan, TELUS Digital membuka kesempatan untuk posisi Senior Operations Manager di Kota Denpasar, Bali.
Kualifikasi & Pengalaman Kunci
- Minimal 5 tahun pengalaman di peran serupa dalam lingkungan BPO.
- Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam moderasi konten, dengan pemahaman mengenai alat dan metode manajemen konten.
- Setidaknya 2 tahun pengalaman mengelola beberapa LOB atau program secara bersamaan.
- Pengalaman manajemen situs lebih disukai dan dianggap sebagai nilai tambah yang kuat.
- Terbukti mampu membangun hubungan bisnis yang produktif dengan klien.
- Kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Menunjukkan pengalaman dalam mengelola tim besar secara efektif.
- Sangat terorganisir, berorientasi pada detail, dan responsif.
- Mampu bekerja secara efektif lintas budaya dan geografi yang beragam.
- Bersedia untuk pindah ke lokasi atau negara yang ditugaskan.
- Terbuka untuk semua warga negara.
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin operasional harian situs, memastikan efisiensi, kualitas, dan pengiriman yang konsisten di semua shift.
- Bertanggung jawab atas P&L situs, mengelola anggaran, pengendalian biaya, dan kinerja pendapatan untuk mencapai tujuan bisnis.
- Bertindak sebagai penghubung utama klien untuk kebutuhan spesifik situs, menyelaraskan pengiriman operasional dengan KPI, SLA, dan komitmen kontrak.
- Mengawasi fungsi manajemen situs termasuk kepegawaian, penjadwalan, infrastruktur, keselamatan, dan kepatuhan.
- Mendorong manajemen kinerja, pembinaan, dan pengembangan bagi Operations Managers dan tim mereka, mengatasi kesenjangan keterampilan dan membina keterlibatan yang tinggi.
- Menstandardisasi proses dan praktik terbaik di seluruh situs untuk memastikan konsistensi operasional dan skalabilitas.
- Melakukan tinjauan bisnis yang berfokus pada situs, menyajikan wawasan kinerja operasional dan keuangan kepada para pemangku kepentingan.
- Mengimplementasikan inisiatif perbaikan berkelanjutan, termasuk optimalisasi tenaga kerja, program keterlibatan karyawan, dan penyempurnaan proses.
- Tetap terinformasi tentang tren industri dan perkembangan sosial yang dapat memengaruhi bisnis atau operasional.
Kepemimpinan Operasional & Manajemen Tim
- Melapor langsung kepada Account General Manager, mengawasi tim staf moderasi sebanyak 350-500 orang.
- Memimpin dan mengelola operasional harian, memastikan efisiensi operasional, optimalisasi sumber daya, dan pengiriman layanan yang konsisten.
- Mendorong manajemen kinerja bagi Operations Managers dan tim mereka melalui pembinaan, mentoring, dan pengembangan, mengatasi kesenjangan pengetahuan atau kompetensi.
- Memotivasi dan melibatkan karyawan untuk menjaga moral, produktivitas, dan retensi yang tinggi.
- Memastikan kepegawaian yang memadai, mengidentifikasi kesenjangan keterampilan tenaga kerja, dan mengawasi inisiatif pelatihan dan pengembangan kompetensi.
Manajemen Situs & Pengawasan Fasilitas
- Mengelola semua aspek operasional situs, termasuk alokasi tenaga kerja, penjadwalan, dan kepatuhan terhadap standar keselamatan, keamanan, dan fasilitas.
- Memelihara lingkungan kerja yang aman, terjamin, dan patuh, memastikan kelangsungan bisnis di semua shift operasional.
- Mengawasi kebutuhan infrastruktur, peralatan, dan teknologi, berkoordinasi dengan tim IT dan pendukung untuk meminimalkan gangguan operasional.
- Memastikan koordinasi yang lancar antar beberapa situs (jika berlaku), menstandardisasi proses dan kebijakan untuk mempertahankan kualitas layanan yang konsisten.
Manajemen Keuangan & Pengawasan P&L
- Bertanggung jawab atas P&L operasional untuk situs yang ditugaskan, mengelola anggaran, pengendalian biaya, dan kinerja pendapatan.
- Menganalisis kinerja keuangan, mengidentifikasi risiko atau peluang, dan mengimplementasikan tindakan korektif untuk mencapai target profitabilitas.
- Berkolaborasi dengan kepemimpinan untuk merencanakan dan memperkirakan anggaran operasional, alokasi sumber daya, dan investasi modal.
- Mendorong inisiatif efisiensi untuk mengoptimalkan struktur biaya sambil mempertahankan kualitas layanan dan kepuasan klien.
Keterlibatan Klien & Pemangku Kepentingan
- Bertindak sebagai penghubung utama klien untuk kebutuhan spesifik situs, memastikan pengiriman operasional memenuhi atau melampaui harapan klien.
- Menyelaraskan operasional tingkat situs dengan KPI klien, SLA, dan kewajiban kontrak.
- Melakukan tinjauan bisnis yang berfokus pada situs, menyajikan kinerja operasional, hasil keuangan, tren, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada para pemangku kepentingan.
Strategi & Perbaikan Berkelanjutan
- Memberikan arah strategis dan panduan, menstandardisasi metrik kinerja, proses operasional, dan praktik terbaik di semua lini bisnis.
- Mengimplementasikan perbaikan dalam perekrutan, keterlibatan karyawan, kebijakan, dan prosedur untuk mempertahankan kinerja dan mendukung pertumbuhan bisnis.
- Tetap mengikuti tren industri, praktik terbaik, dan perkembangan sosial yang dapat memengaruhi bisnis.
Posisi: Senior Operations Manager · Perusahaan: TELUS Digital · Lokasi: Kota Denpasar
Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap
Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.
