Untuk Anda yang mencari peluang di bidang operasi dan kepemimpinan, TELUS Digital membuka kesempatan untuk posisi Senior Operations Manager di Kota Denpasar, Bali.

Kualifikasi & Pengalaman Kunci

Minimal 5 tahun pengalaman di peran serupa dalam lingkungan BPO.
Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam moderasi konten, dengan pemahaman mengenai alat dan metode manajemen konten.
Setidaknya 2 tahun pengalaman mengelola beberapa LOB atau program secara bersamaan.
Pengalaman manajemen situs lebih disukai dan dianggap sebagai nilai tambah yang kuat.
Terbukti mampu membangun hubungan bisnis yang produktif dengan klien.
Kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
Menunjukkan pengalaman dalam mengelola tim besar secara efektif.
Sangat terorganisir, berorientasi pada detail, dan responsif.
Mampu bekerja secara efektif lintas budaya dan geografi yang beragam.
Bersedia untuk pindah ke lokasi atau negara yang ditugaskan.
Terbuka untuk semua warga negara.

Tanggung Jawab Utama

Memimpin operasional harian situs, memastikan efisiensi, kualitas, dan pengiriman yang konsisten di semua shift.
Bertanggung jawab atas P&L situs, mengelola anggaran, pengendalian biaya, dan kinerja pendapatan untuk mencapai tujuan bisnis.
Bertindak sebagai penghubung utama klien untuk kebutuhan spesifik situs, menyelaraskan pengiriman operasional dengan KPI, SLA, dan komitmen kontrak.
Mengawasi fungsi manajemen situs termasuk kepegawaian, penjadwalan, infrastruktur, keselamatan, dan kepatuhan.
Mendorong manajemen kinerja, pembinaan, dan pengembangan bagi Operations Managers dan tim mereka, mengatasi kesenjangan keterampilan dan membina keterlibatan yang tinggi.
Menstandardisasi proses dan praktik terbaik di seluruh situs untuk memastikan konsistensi operasional dan skalabilitas.
Melakukan tinjauan bisnis yang berfokus pada situs, menyajikan wawasan kinerja operasional dan keuangan kepada para pemangku kepentingan.
Mengimplementasikan inisiatif perbaikan berkelanjutan, termasuk optimalisasi tenaga kerja, program keterlibatan karyawan, dan penyempurnaan proses.
Tetap terinformasi tentang tren industri dan perkembangan sosial yang dapat memengaruhi bisnis atau operasional.

Kepemimpinan Operasional & Manajemen Tim

Melapor langsung kepada Account General Manager, mengawasi tim staf moderasi sebanyak 350-500 orang.
Memimpin dan mengelola operasional harian, memastikan efisiensi operasional, optimalisasi sumber daya, dan pengiriman layanan yang konsisten.
Mendorong manajemen kinerja bagi Operations Managers dan tim mereka melalui pembinaan, mentoring, dan pengembangan, mengatasi kesenjangan pengetahuan atau kompetensi.
Memotivasi dan melibatkan karyawan untuk menjaga moral, produktivitas, dan retensi yang tinggi.
Memastikan kepegawaian yang memadai, mengidentifikasi kesenjangan keterampilan tenaga kerja, dan mengawasi inisiatif pelatihan dan pengembangan kompetensi.

Manajemen Situs & Pengawasan Fasilitas

Mengelola semua aspek operasional situs, termasuk alokasi tenaga kerja, penjadwalan, dan kepatuhan terhadap standar keselamatan, keamanan, dan fasilitas.
Memelihara lingkungan kerja yang aman, terjamin, dan patuh, memastikan kelangsungan bisnis di semua shift operasional.
Mengawasi kebutuhan infrastruktur, peralatan, dan teknologi, berkoordinasi dengan tim IT dan pendukung untuk meminimalkan gangguan operasional.
Memastikan koordinasi yang lancar antar beberapa situs (jika berlaku), menstandardisasi proses dan kebijakan untuk mempertahankan kualitas layanan yang konsisten.

Manajemen Keuangan & Pengawasan P&L

Bertanggung jawab atas P&L operasional untuk situs yang ditugaskan, mengelola anggaran, pengendalian biaya, dan kinerja pendapatan.
Menganalisis kinerja keuangan, mengidentifikasi risiko atau peluang, dan mengimplementasikan tindakan korektif untuk mencapai target profitabilitas.
Berkolaborasi dengan kepemimpinan untuk merencanakan dan memperkirakan anggaran operasional, alokasi sumber daya, dan investasi modal.
Mendorong inisiatif efisiensi untuk mengoptimalkan struktur biaya sambil mempertahankan kualitas layanan dan kepuasan klien.

Keterlibatan Klien & Pemangku Kepentingan

Bertindak sebagai penghubung utama klien untuk kebutuhan spesifik situs, memastikan pengiriman operasional memenuhi atau melampaui harapan klien.
Menyelaraskan operasional tingkat situs dengan KPI klien, SLA, dan kewajiban kontrak.
Melakukan tinjauan bisnis yang berfokus pada situs, menyajikan kinerja operasional, hasil keuangan, tren, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada para pemangku kepentingan.

Strategi & Perbaikan Berkelanjutan

Memberikan arah strategis dan panduan, menstandardisasi metrik kinerja, proses operasional, dan praktik terbaik di semua lini bisnis.
Mengimplementasikan perbaikan dalam perekrutan, keterlibatan karyawan, kebijakan, dan prosedur untuk mempertahankan kinerja dan mendukung pertumbuhan bisnis.
Tetap mengikuti tren industri, praktik terbaik, dan perkembangan sosial yang dapat memengaruhi bisnis.

Posisi: Senior Operations Manager · Perusahaan: TELUS Digital · Lokasi: Kota Denpasar

Jenis Pekerjaan: Pekerjaan tetap

Kirim lamaran langsung ke penyedia lowongan.

Lamar Sekarang